工行海南分行"温暖服务 百城接力"进行时
2018年08月24日 16:58  来源:中新网海南  宋体

  中新网海南新闻8月24日电 (赵心颖)今年5月以来,中国工商银行在全国广泛开展“温暖服务百城接力”主题活动,工行海南分行紧紧围绕“建设客户满意银行”的目标,在全辖营业网点持续改善服务,提升客户温暖服务体验,进入8月,该行“温暖服务百城接力”活动如火如荼。

  台风大雨连袭椰城温暖服务彰显大爱

  工行海口秀英支行积极开展“温暖服务百城接力”活动。8月中旬以来,海南岛台风持续不断,大雨淹城,8月14日下午台风登陆海口,工行海口秀英支行营业厅外风雨交加,而附近的秀英港因台风停航,积压了大量旅客无法过海,该行在得知该消息后,立即召集员工组成志愿服务队前往港口引导正在风雨中等候过海的客户至该行网点大厅避雨,为未带雨具的客户提供接送服务,并为休息等候的旅客递送热茶,赢得了在场客户不断的称赞。大雨虽淋湿了人的衣服,但淋不湿人的心。工行海口秀英支行继春节大雾弥漫送温暖志愿活动后,再次用实际行动为社会群众送温暖,彰显出工商银行的大爱情怀。

  客户重病无法亲赴工行上门帮取救命钱

  2018年8月15日上午,工行澄迈老城支行迎来一位神色焦虑的客户,大堂人员立即迎上去询问客户是否需要帮助,客户表示的确是遇到了非常紧急的事情,他的叔叔在医院,急需其叔叔存折上的一笔救命钱,需要银行的帮助。

  经了解,该客户姓罗,前些日子发觉其叔叔许久未曾回家,四处打听几经周折后,终于在海口市中医院住院部找到其叔叔。原来罗叔叔早年妻子离异,膝下无儿无女,平日里家人忙于外出工作,与罗先生联系甚少。罗叔叔因患了慢性阻塞性肺炎,属于急性加重期,于2018年7月9日自己叫车前往医院住院治疗,连续住院36天后医疗费已经近十万元,得知罗叔叔家中有一本工商银行的存折后,罗先生称当下急需这笔钱用于支付医疗费以备进行后续治疗。但罗叔叔本人身体刚刚开始康复还处于轻度昏迷当中,无法告知关于存折的相关信息,所以罗先生才来到我们网点求助。鉴于情况紧急,该网点蔡永青行长立即安排客户经理将相关协议、委托书等相关材料准备好,并携同罗先生于当日下午1点从澄迈县老城镇驱车40公里到海口市中医院住,在院部重症监护室现场核实了罗叔叔的身份,并盖手印签署了委托授权书,为罗叔叔的账户办理了密码重置业务,并将该笔资金作为医疗费直接支付给医院,解决了罗先生的燃眉之急,使罗叔叔的救命钱有了着落。

  面对客户的连连感谢,蔡永青行长表示让客户满意是工行人最大的心愿,是工商银行应该履行的责任,这让罗先生非常感动,称赞工商银行的服务让人既感安全又感温暖,真正做到了急客户所急,想客户所想。

  党员垂范以客为尊公而忘私获赞誉

  “你们工商银行的服务非常好!我要表扬工行海甸支行的陈莉柜员,感谢她优质的服务,帮我解决了兑换残币的困难!”近期,工行服务热线95588收到了这样一则表扬电话。8月10日中午12点左右,工行银行海口海甸营业部来了一位男士手里提黑色袋子,取号后径直走到摆设党员服务先锋岗的柜员陈莉面前,该柜员刚刚点完库存正准备去吃午饭,看到客户走过来,立即撤下暂停牌,非常有礼貌的接待客户。客户称自己是周边学校小卖部的,歉意地表示这一整袋子都是零币,清点会耽误很长时间。柜员陈莉非常热情的接过这袋子零钱,全部打开后发现客户需要兑换的零币大多为残缺污损人民币,直到中午1点30分才清点完所有现金帮客户存入账户。尽管饿着肚子在清点,但陈莉一直保持热情细致、耐心周到的温暖服务,客户非常感动,事后,客户通过拨打95588对柜员陈莉的服务进行了高度赞扬。

  工商银行海南分行积极践行“客户为尊,服务如意”的服务文化核心理念,乘着全行开展“温暖服务百城接力”活动的东风,每位员工用温暖服务的实际行动为客户服务,诚心解决好客户遇到的困难,用专业、严谨、细致的工作态度,赢得了客户的信任与一致好评,使工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌形象,更加深入人心。(完)

编辑:陈少婷